Politique de confidentialité

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Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est [RAISON SOCIALE], [ADRESSE], qui exploite la boutique ChatPlume (chatplume.fr). Contact : contact@chatplume.fr.

Quelles données collectons-nous ?

  • Vos coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, téléphone si vous le donnez.
  • Vos commandes : produits achetés, montants, historique.
  • Vos échanges avec notre service client.
  • Des données de navigation (cookies), selon vos choix.

Nous ne voyons jamais vos numéros de carte bancaire : le paiement est traité directement par nos prestataires de paiement.

Pourquoi les utilisons-nous ?

  • Traiter et livrer vos commandes, gérer les retours et remboursements (exécution du contrat).
  • Répondre à vos questions (exécution du contrat).
  • Tenir notre comptabilité (obligation légale).
  • Vous envoyer nos conseils et offres, uniquement si vous vous êtes inscrit à la newsletter (consentement, retirable à tout moment via le lien de désinscription).
  • Mesurer et améliorer le site, et mesurer nos publicités, uniquement si vous l’acceptez (consentement).

Qui reçoit vos données ?

Uniquement les prestataires nécessaires à votre commande : notre plateforme de vente (Shopify), nos prestataires de paiement, notre partenaire logistique et les transporteurs. Certains sont situés hors de l’Union européenne (notamment au Canada, aux États-Unis et en Chine pour la préparation des colis) ; ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Nous ne vendons jamais vos données.

Combien de temps les gardons-nous ?

  • Données de commande : 10 ans (obligations comptables).
  • Données client et prospection : 3 ans après notre dernier échange.
  • Cookies : 13 mois au maximum.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la portabilité de vos données, vous opposer à leur utilisation ou en limiter l’usage, en écrivant à contact@chatplume.fr. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).

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